武大十博

公众服务热线十博最佳体育平台

建设背景

       《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中明确提出,要求加快推进“互联网+政务服务”工作,切实提高政务服务质量与实效,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。市长专线的建设,将进一步推动政府职能由“管理型”向“服务型”转变。

十博提供

 

       整合全市各职能部门已有的公众服务热线、网站等公众诉求通道,建立一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的统一规范、便民高效的公共服务和投诉建议平台,创新一套科学合理、跨部门的公共服务热线管理机制,以“一号对外、多级联动、全方位受理办理”服务模式,构建市长专线服务平台。同时依托大数据分析与挖掘技术,提供城市公众诉求事件综合研判、快速指挥、智能分析等决策能力,从而进一步拓宽政府部门与群众沟通互动渠道,密切政府与群众联系,提高行政工作效率和服务质量。

•  武汉市12345市长热线系统(武汉市网上群众工作服务平台)

•  武汉市洪山区区长专线系统

•  武汉市经济开发区区长专线系统

•  武汉市汉阳区区长专线系统

•  宜昌市公众诉求服务平台

• 秭归县公众诉求服务平台

一号对外、统一办结按照“统一受理、统一分类、统一流程、统一办理、统一考核”的“五个统一”要求,建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的闭环工作流程。

平台介绍

 

 

2.智能调度系统

 

通过机器学习算法对历年积累的海量诉求数据加以分析处理,萃取出有效的工单知识数据,挖掘出有价值的分类信息,最终实现案事件类型的自动识别、自动分拨。极大缩短案件派遣时间,提高工作效率,减少市民等待时间,提高市民满意度。

智能应答、自动分拨

 

1.智能语音系统

按照“统一受理、统一分类、统一流程、统一办理、统一考核”的“五个统一”要求,建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的闭环工作流程。

2.网页端诉求系统

 

搭建市长专线门户网站,支持通过门户网站进行诉求上报、办理进度查询,并对可公开的诉求件进行公开展示,接受广大市民监督。同时提供网页端自助服务,为市长专线诉求处理分流。

指尖操作、移动办公提供移动端领导批示、职能部门案件审批、消息提醒功能,实现随时随地随需移动办公。

全民参与、掌上生活

 

1.微信端诉求系统

支持通过微信诉求平台进行诉求上报、诉求跟踪、办理结果评价并提供便民服务(如停水停电通知、生活缴费、城市服务等)。

三方评价、透明公开提供移动端领导批示、职能部门案件审批、消息提醒功能,实现随时随地随需移动办公。

1.首创100%全覆盖调查满意度制度

案件办结完成,系统通过发送短信、语音回访、网上测评等多种方式对每一位来电人实行满意度回访,满意度调查结果作为各承办单位绩效考核的一项评分依据。

 

2.首创不满意件第三方评价制度

组建第三方评价员队伍、对市民“不满意”评价的投诉件采取社会调查、直接调查、现场评议等方式进行测评,对评定为市民合理诉求却未办理到位导致的“不满意”案件将重新进行督办。

2.智能决策分析

对个案重复投诉、个人高发案件投诉、群体性投诉进行分析,可指定关键词对案件信息进行搜索,对超过阈值的案件情况能实时预警、精准推送。

智能分析、数据驱动:

1.诉求“一张图”

将各类公众诉求事件定位在“一张图”上进行显示,并提供事件热力图分析、督察考评分析、案件类型分析等综合性分析,可生成有价值的预警信息及情报线索,为政府决策提供依据。

3.大数据应用分析

通过对诉求信息数据的过滤、聚合以及规范化处理,实现区域诉求信息的全面又有针对性可视化展示。利用大数据分析及挖掘技术预测潜在城市管理及服务问题,为城市管理者提供大数据决策支持。

典型案例

 

4.大数据专题分析

结合市长专线海量诉求数据,以及近年城市经济社会发展状况,对市容管理、资源环境、文化风貌、卫生计生、城市交通、社会治安、教育、征地拆迁、便民咨询、三农、社区民生、劳动社会保障等多个城市发展维度,展开整体状态分析、网格图分析、热力图分析、关联分析以及专题报告分析等。

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